حقوق مشتریان وبسایت مس فروشان
در مس فروشان، مشتریان عزیز ولینعمت ما هستند و همه قوانین برای حمایت از شما طراحی و پیش بینی شده است. هدف ما فراهم کردن تجربهای راحت و رضایتبخش برای شماست.
مشتری گرامی، بهتر است حتما قبل خرید محصولات از سایت مس فروشان، قوانین و شرایط را بهدقت مطالعه نمایید. استفاده از سایت و خرید از آن به منزله موافقت با این شرایط و قوانین است.
ماده 1. ثبتنام و مسئولیتهای کاربران
- کاربران محترم موظفند هنگام ثبتسفارش در سایت مس فروشان تمامی اطلاعات خود را بهطور دقیق و مطابق با مدارک شناسایی (کارت ملی) وارد نمایند. این اطلاعات شامل نام و نام خانوادگی، شماره تماس، آدرس پستی، کدپستی و در صورت نیاز، شماره حساب بانکی است.
- مسئولیت صحت و درستی اطلاعات وارد شده بر عهده کاربر است و مس فروشان هیچ مسئولیتی در قبال اشتباهات یا عدم صحت اطلاعات وارد شده توسط کاربر ندارد.
ماده 2. گارانتی محصولات
- محصولات مس فروشان دارای گارانتی تطابق با مشخصات اعلامشده در سایت هستند. این گارانتی تنها بهمنظور اطمینان از تطابق کالا با ویژگیهای ذکرشده در سایت و فاکتور فروش است.
- گارانتی شامل تعمیر کالا نمیباشد. در صورت خرید، برگه فاکتور ارسالی بهعنوان سند معتبر برای تایید خرید و تطابق محصول با مشخصات اعلامشده در سایت و فاکتور محسوب میشود.
تبصره 1: در صورتی که محصول ارسالی و دریافتی مشتری با محصول خریداری شده تطابق ابعادی نداشته باشد، مشتری میتواند مرسوله را ظرف 48 ساعت با هماهنگی پشتیبانی سایت مرجوع کند و هزینه مرجوع و ارسال مجدد با شرکت میباشد.
ماده 3. خرید و سفارشات
- پس از ثبت سفارش و پرداخت مبلغ از طریق درگاه پرداخت، در صورت انصراف از خرید، مشتری باید فوراً مراتب انصراف خود را تا قبل از تحویل محصول توسط شرکت به اداره پست از طریق چت آنلاین یا شماره پشتیبانی به اطلاع شرکت برساند.
- در این صورت، مبلغ پرداختی پس از کسر 12 درصد از بابت مالیات و هزینههای خدماتی به حساب مشتری واریز خواهد شد. همچنین، مشتری میتواند عین مبلغ پرداختی خود را بهصورت اعتبار برای خریدهای آینده در حساب کاربری خود نگهداری کند.
ماده 4. لغو سفارش و تغییرات محصول
- با توجه به حجم بالای تنوع محصولات تولیدی و قدمت طولانی شرکت مس فروشان و وجود مشتریان عمده زیاد، در صورتی که محصول خریداریشده موجود نباشد، پشتیبان سایت بهسرعت با مشتری تماس میگیرد و یکی از سه گزینه زیر را به انتخاب مشتری ارائه میدهد:
- بازپرداخت کامل مبلغ پرداختی به حساب مشتری.
- ارسال محصولی مشابه و معادل از نظر قیمت.
- ارسال محصولی با ارزش ریالی بیشتر یا کمتر از محصول خریداریشده که در این صورت، مابهالتفاوت مبلغ از طرف مشتری یا به حساب شرکت واریز خواهد شد.
- توجه کنید این احتمال در این شرکت نزدیک به صفر میباشد اما در قوانین پیشبینی شده است.
ماده 5. محصولات پیشخرید
- محصولات پیشخرید دارای زمان ارسال متغیر هستند که بستگی به تعداد سفارشات و موجودی متریال اولیه تولید دارد. زمان ارسال این محصولات ممکن است بین 10 تا 60 روز کاری تغییر کند. قبل از خرید هر محصول پیشخرید، مشتری موظف است که هماهنگیهای لازم را با شرکت انجام دهد.
ماده 6. حمل و نقل و هزینههای مربوطه
- 70 درصد هزینههای ارسال و حملونقل و بستهبندی کالا بهعهده شرکت مس فروشان میباشد بهعنوان سوبسید و مشتری مداری و این هزینهها طبق محاسبات سایت و شرکت پست ملی ایران محاسبه و اعلام خواهد شد.
- در صورت انصراف از خرید یا بازگشت کالا، هزینه حمل و نقل بازگشت کالا بهعهده مشتری خواهد بود.
- تمامی مرسولات ارسالشده توسط شرکت مس فروشان تحت پوشش بیمه پست ملی ایران قرار دارند. در صورتی که کالای ارسالشده در پروسه پست مفقود یا آسیب ببیند، مسئولیت آن با شرکت پست ملی ایران است.
ماده 7. کالای با وزن بالای 1 کیلوگرم
- در صورتی که محصول خریداریشده وزن بیشتری از 1 کیلوگرم داشته باشد و وزن کالا موجود در انبار یا خط تولید کمتر از وزن درجشده در سایت مس فروشان باشد، پیش از ارسال کالا با مشتری هماهنگیهای لازم انجام خواهد شد.
- در این صورت، میزان کسری وزن مس به حساب مشتری بازپرداخت خواهد شد.
ماده 8. تغییرات ابعادی و وزنی
- با توجه به دستساز بودن محصولات و قرار داشتن آنها در حوزه صنایع دستی، تغییرات ابعادی تا 1 سانتیمتر و وزنی تا 100 گرم کاملاً طبیعی و قابل قبول است.
ماده 9. مسئولیت در صورت مفقود یا آسیب دیدن کالا
- تمامی محصولات ارسالشده با هزینه شرکت مس فروشان تحت پوشش بیمه پست ملی ایران قرار دارند. در صورتی که کالای ارسالشده در پروسه پست مفقود یا آسیب ببیند، مسئولیت آن با شرکت پست ملی ایران است.
- با این حال، مس فروشان تمام تلاش خود را خواهد کرد تا مشکل پیشآمده را برای مشتری حل کند، اما تعهدی در قبال خسارتهای ناشی از مفقودی یا آسیب دیدگی کالا در پروسه پست ندارد.
ماده 10. مرجع ارتباطی و پشتیبانی
- مس فروشان تنها از پلتفرم چت آنلاین سایت بهعنوان مرجع اصلی پشتیبانی و ارتباط با مشتریان استفاده میکند. این پلتفرم قابلیت ارسال صدا و تصویر را دارا میباشد. سایر پلتفرمها نظیر تلگرام، واتساپ و روبیکا و ایتا تنها بهعنوان گزینههای اضافی برای ارتباطات با مشتریان در نظر گرفته شده است و شرکت ضمینی بابت پاسخگویی سریع از طریق این رسانهها ندارد.
ماده 11. حق تغییر شرایط و قوانین
- مس فروشان حق دارد که شرایط و قوانین سایت را در هر زمان تغییر دهد. این تغییرات از تاریخ بارگذاری و اعلام اجرا به تمامی کاربران و مشتریان قابلاجرا خواهد بود و به خریدهای پیشین کاربران ارتباط نخواهد داشت.
ماده 12. قانون حاکم و حل اختلافات
- این توافقنامه تحت قوانین جمهوری اسلامی ایران تنظیم شده است و در صورت بروز هرگونه اختلاف یا ابهام، این اختلافات ابتدا از طریق مذاکره حل خواهد شد. مدت زمان مذاکره حداقل 5 روز کاری و حداکثر 30 روز کاری میباشد و در صورتی که در این مدت به توافقی دست نیافتند، موضوع از طریق مراجع قانونی ایران حل و فصل خواهد شد.
ماده 13. تعهدات مشتری
- طبق قانون تجارت الکترونیک جمهوری اسلامی ایران، خرید از فروشگاههای اینترنتی نوعی قرارداد تلقی میشود. بنابراین، مشتری موظف است اطلاعات شخصی خود از جمله نام و نام خانوادگی، شماره تماس، شماره حساب بانکی (در صورت نیاز) را بهصورت صحیح و مطابق با مدارک شناسایی در سایت ثبت نماید.
ماده 14. تعویض و مرجوعی کالا
- حق تعویض کالا تنها تا 72 ساعت پس از تحویل کالا به مشتری از طریق پست امکانپذیر است.
- هزینه بازگشت کالا بهعهده مشتری است.
- پس از دریافت کالای مرجوعی در کارخانه، مبلغ پرداختی بهحساب کاربری مشتری واریز خواهد شد.
ماده 15. حریم خصوصی
- اطلاعات شخصی شما نزد مس فروشان محفوظ خواهد ماند و فقط برای پردازش سفارشات و ارسال کالا استفاده خواهد شد. هیچگونه اطلاعات شخصی به اشخاص ثالث فروخته یا به اشتراک گذاشته نخواهد شد.
ماده 16. قیمتها و پرداختها
- قیمت محصولات ممکن است به دلیل نوسانات بازار تغییر کند، اما تمامی قیمتها قبل از نهایی شدن خرید برای شما نمایش داده خواهد شد.
- تمامی پرداختها از طریق درگاههای امن و معتبر انجام شده و پس از تکمیل پرداخت، فاکتور خرید برای شما ارسال خواهد شد.
ماده 17. حقوق مالکیت معنوی
- تمامی محتوای سایت، اعم از تصاویر، متون، لوگوها و طراحی سایت، متعلق به مس فروشان است. هرگونه استفاده غیرمجاز از این محتوای متعلق به شرکت، خلاف قوانین حقوقی و مالکیت معنوی خواهد بود.
ماده 18. تصاویر محصولات
- تمامی تصاویر محصولات در سایت مس فروشان، بدون فتوشاپ و بهطور واقعی گرفته شده است. این تصاویر نمای دقیق از محصولات را به شما نمایش میدهند.
ماده 19: شرایط فورسماژور
- در صورتی که به دلیل شرایط غیرقابل پیشبینی و فورسماژور مانند سیل، زلزله، جنگ، حوادث طبیعی، بیماریهای واگیر همچون کرونا، یا هر رویداد دیگری که خارج از کنترل شرکت مس فروشان باشد، تأخیر یا اختلال در فرآیند تولید، ارسال کالا یا خدمات ایجاد شود، شرکت مس فروشان متعهد است تا در اسرع وقت مشتریان را از این وضعیت مطلع سازد. با این حال، در چنین شرایطی، شرکت مسئولیتی در قبال تأخیرها یا عدم انجام خدمات نخواهد داشت و تمامی تلاش خود را برای جبران هر گونه تأخیر یا اختلال انجام خواهد داد. مشتریان عزیز میتوانند در این مواقع با تیم پشتیبانی شرکت در ارتباط باشند تا از آخرین وضعیت سفارشات خود مطلع شوند و بهترین راهحلها ارائه گردد.
ماده 21: فروش مجدد ظروف مسی خریداریشده
- به دلیل اطمینان از کیفیت بالا و خلوص ورق مصرفی در تولید ظروف مسی توسط کارخانه مس فروشان، این مجموعه شرایطی را فراهم کرده است تا مشتریانی که به هر دلیلی، از جمله مهاجرت یا نیاز مالی، قصد فروش ظروف مسی خریداریشده خود را دارند، بتوانند محصولات خود را به همین مجموعه بفروشند. این فرآیند فقط برای ظروف مسی که از مس فروشان خریداری شدهاند، قابل انجام است و قیمت خرید مجدد بر اساس شرایط فعلی بازار و وضعیت محصول در زمان فروش تعیین خواهد شد.
- برای انجام این فرآیند، سه شرط الزامی است:
- مهر مس فروشان باید بهطور واضح و مشخص روی محصول حک شده باشد.
- فاکتور خرید محصول که بهعنوان سند خرید معتبر از مس فروشان تلقی میشود، باید در دسترس مشتری باشد.
- محصول باید کاملاً سالم و از لحاظ فیزیکی دچار آسیب نباشد.
ماده 22: جعل برند و لوگو
- هرگونه استفاده غیرمجاز از برند، لوگو یا علائم تجاری ثبتشده شرکت مس فروشان، از جمله کپیبرداری، تقلید یا دستکاری در آنها، طبق قوانین مربوطه جرم محسوب میشود. در صورت شناسایی چنین مواردی، مس فروشان حق پیگیری قانونی و احقاق حقوق خود را خواهد داشت.
تبصره 1: جعل برند و لوگو از جمله تغییر یا حذف علامت تجاری، تبلیغات جعلی یا فروش کالاهای تقلبی که بهطور غیرمجاز از نام و اعتبار برند مس فروشان استفاده کنند، بهطور جدی پیگیری خواهد شد.
تبصره 2: افرادی که اقدام به جعل برند یا لوگو شرکت مس فروشان کنند، مسئولیت تمامی خسارات وارد شده به شرکت و مشتریان ناشی از این اقدامات را بر عهده خواهند داشت.
تبصره 3: تمامی اشخاص و شرکتها موظفند از استفاده غیرمجاز از برند و علامت تجاری شرکت مس فروشان خودداری کنند.
قانون: جعل برند و لوگو طبق ماده ۵۳۳ قانون مجازات اسلامی (کتاب پنجم، فصل ششم – جرایم علیه اموال و مالکیت) جرم محسوب میشود و مجازاتهایی مانند حبس یا جزای نقدی دارد. همچنین، طبق ماده ۴۶ و ۴۸ قانون ثبت علائم و اختراعات (مصوب ۱۳۸۶)، استفاده غیرمجاز از علامت تجاری ثبتشده مجازاتهایی از جمله حبس و جزای نقدی به دنبال دارد.